Politique de remboursement
RETOURNE
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Toute réclamation pour des articles mal imprimés, endommagés ou défectueux doit être déposée dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être déposées au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Les réclamations jugées être une erreur de notre part seront couvertes à nos frais.
Si vous ou vos clients remarquez un problème avec les produits ou tout autre aspect de la commande, veuillez soumettre un rapport de problème. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de produits sont exemptés de retour. Les denrées périssables, telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires qui ne peuvent pas être retournés : * Cartes-cadeaux
Produits logiciels téléchargeables
* Certains articles de santé et de soins personnels
L’adresse de retour est définie par défaut dans l’installation d’Alphagon. Lorsque nous recevons un envoi retourné, une notification par e-mail vous sera envoyée automatiquement. Les retours non réclamés sont donnés à des œuvres caritatives après 30 jours. Si vous n’utilisez pas l’installation d’Alphagon comme adresse de retour, vous serez responsable de tous les envois retournés que vous recevrez.
ADRESSE INCORRECTE - Si vous ou votre client final fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, l’envoi sera renvoyé à notre établissement. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (le cas échéant).
NON RÉCLAMÉ - Les envois non réclamés sont retournés à nos installations et vous serez responsable du coût d’une réexpédition à vous ou à votre client final (le cas échéant).
Si vous n’avez pas créé de compte sur alphagonsports.es et ajouté de méthode de facturation, vous acceptez par la présente que toute commande retournée en raison d’une adresse de livraison incorrecte ou de l’absence de réclamation de l’envoi ne sera pas disponible pour la réexpédition et sera donnée à une œuvre de bienfaisance à vos frais (sans que nous n’effectuions de remboursement).
Alphagon n’accepte pas les retours de marchandises scellées, telles que, mais sans s’y limiter, les masques faciaux, qui ne sont pas éligibles au retour pour des raisons de santé ou d’hygiène. Vous acceptez par la présente que toute commande retournée avec des masques faciaux ne sera pas disponible pour la réexpédition et sera jetée.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Livre avec des signes évidents d’utilisation
* CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle ouvert.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
* Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursements (le cas échéant)
CLIENT RETOURNÉ – Il est préférable de conseiller à vos clients finaux de vous contacter avant de retourner tout produit. À l’exception des clients résidant au Brésil, nous ne remboursons pas les commandes en raison des regrets de l’acheteur. Les retours de produits, les masques faciaux, ainsi que les échanges de tailles sont offerts à vos frais et discrétion. Si vous choisissez d’accepter les retours ou de proposer des échanges de taille à vos clients finaux, vous devrez passer une nouvelle commande à vos frais pour un masque facial ou un produit dans une autre taille. Les clients qui résident au Brésil et qui regrettent un achat doivent contacter notre service client et exprimer leur volonté de retourner l’article dans les 7 jours consécutifs suivant sa réception, en fournissant une photo de l’article. La demande de rappel fera l’objet d’une évaluation afin de vérifier si le produit a été utilisé ou détruit, même partiellement. Dans ces cas, un remboursement ne sera pas possible.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l’article que vous avez retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
S’il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain nombre de jours.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)Si vous n’avez toujours pas reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez la société de votre carte de crédit. Il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement reflété.
Ensuite, contactez votre banque. Il faut souvent du temps de traitement avant que vous puissiez voir un remboursement reflété.
Si vous avez déjà effectué tout ce qui précède et que vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vous pouvez nous contacter en écrivant à tienda@alphagonsports.com.
Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Modifications (le cas contraire)
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à tienda@alphagonsports.com et envoyer votre article à : Paseo de la Castellana 259C - 18a Planta, Madrid, 28046, Espagne.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme un cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau de la valeur de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l’article n’a pas été marqué comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur a décidé de lui faire expédier la commande puis de vous la remettre, nous enverrons un remboursement au donateur et il se renseignera sur votre retour.
ExpéditionPour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante : Paseo de la Castellana 259C - 18a Planta, Madrid, 28046, Espagne.
Les frais d’expédition pour retourner votre article sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour recevoir votre changement de produit peut varier.
Si vous expédiez un article de plus de 75 €, il est recommandé d’utiliser un service d’expédition suivie ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons un retour de votre article.
AVIS AUX CONSOMMATEURS DE L’UE : Conformément à l’article 16, points c) et e), de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être prévu :
1. la fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
2. les marchandises scellées qui sont descellées après la livraison et qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène,
par conséquent, Alphagon se réserve le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.
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Toute réclamation pour des articles mal imprimés, endommagés ou défectueux doit être déposée dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être déposées au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Les réclamations jugées être une erreur de notre part seront couvertes à nos frais.
Si vous ou vos clients remarquez un problème avec les produits ou tout autre aspect de la commande, veuillez soumettre un rapport de problème. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de produits sont exemptés de retour. Les denrées périssables, telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires qui ne peuvent pas être retournés : * Cartes-cadeaux
Produits logiciels téléchargeables
* Certains articles de santé et de soins personnels
L’adresse de retour est définie par défaut dans l’installation d’Alphagon. Lorsque nous recevons un envoi retourné, une notification par e-mail vous sera envoyée automatiquement. Les retours non réclamés sont donnés à des œuvres caritatives après 30 jours. Si vous n’utilisez pas l’installation d’Alphagon comme adresse de retour, vous serez responsable de tous les envois retournés que vous recevrez.
ADRESSE INCORRECTE - Si vous ou votre client final fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, l’envoi sera renvoyé à notre établissement. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (le cas échéant).
NON RÉCLAMÉ - Les envois non réclamés sont retournés à nos installations et vous serez responsable du coût d’une réexpédition à vous ou à votre client final (le cas échéant).
Si vous n’avez pas créé de compte sur alphagonsports.es et ajouté de méthode de facturation, vous acceptez par la présente que toute commande retournée en raison d’une adresse de livraison incorrecte ou de l’absence de réclamation de l’envoi ne sera pas disponible pour la réexpédition et sera donnée à une œuvre de bienfaisance à vos frais (sans que nous n’effectuions de remboursement).
Alphagon n’accepte pas les retours de marchandises scellées, telles que, mais sans s’y limiter, les masques faciaux, qui ne sont pas éligibles au retour pour des raisons de santé ou d’hygiène. Vous acceptez par la présente que toute commande retournée avec des masques faciaux ne sera pas disponible pour la réexpédition et sera jetée.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Livre avec des signes évidents d’utilisation
* CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle ouvert.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
* Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursements (le cas échéant)
CLIENT RETOURNÉ – Il est préférable de conseiller à vos clients finaux de vous contacter avant de retourner tout produit. À l’exception des clients résidant au Brésil, nous ne remboursons pas les commandes en raison des regrets de l’acheteur. Les retours de produits, les masques faciaux, ainsi que les échanges de tailles sont offerts à vos frais et discrétion. Si vous choisissez d’accepter les retours ou de proposer des échanges de taille à vos clients finaux, vous devrez passer une nouvelle commande à vos frais pour un masque facial ou un produit dans une autre taille. Les clients qui résident au Brésil et qui regrettent un achat doivent contacter notre service client et exprimer leur volonté de retourner l’article dans les 7 jours consécutifs suivant sa réception, en fournissant une photo de l’article. La demande de rappel fera l’objet d’une évaluation afin de vérifier si le produit a été utilisé ou détruit, même partiellement. Dans ces cas, un remboursement ne sera pas possible.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l’article que vous avez retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
S’il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain nombre de jours.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)Si vous n’avez toujours pas reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez la société de votre carte de crédit. Il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement reflété.
Ensuite, contactez votre banque. Il faut souvent du temps de traitement avant que vous puissiez voir un remboursement reflété.
Si vous avez déjà effectué tout ce qui précède et que vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vous pouvez nous contacter en écrivant à tienda@alphagonsports.com.
Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Modifications (le cas contraire)
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à tienda@alphagonsports.com et envoyer votre article à : Paseo de la Castellana 259C - 18a Planta, Madrid, 28046, Espagne.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme un cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau de la valeur de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l’article n’a pas été marqué comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur a décidé de lui faire expédier la commande puis de vous la remettre, nous enverrons un remboursement au donateur et il se renseignera sur votre retour.
ExpéditionPour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante : Paseo de la Castellana 259C - 18a Planta, Madrid, 28046, Espagne.
Les frais d’expédition pour retourner votre article sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour recevoir votre changement de produit peut varier.
Si vous expédiez un article de plus de 75 €, il est recommandé d’utiliser un service d’expédition suivie ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons un retour de votre article.
AVIS AUX CONSOMMATEURS DE L’UE : Conformément à l’article 16, points c) et e), de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être prévu :
1. la fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
2. les marchandises scellées qui sont descellées après la livraison et qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène,
par conséquent, Alphagon se réserve le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.