Política de reembolso

DEVOLUCIONES

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Cualquier reclamación por artículos mal impresos, dañados o defectuosos debe ser presentada dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Para paquetes perdidos en tránsito, todas las reclamaciones deben ser presentadas a más tardar 30 días después de la fecha estimada de entrega. Las reclamaciones consideradas un error por nuestra parte serán cubiertas a nuestro cargo.

Si usted o sus clientes notan un problema con los productos o cualquier otro aspecto del pedido, por favor envíe un informe de problema. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.

Elementos adicionales que no se pueden devolver: * Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
* Algunos artículos de salud y cuidado personal

La dirección de devolución se establece por defecto en la instalación de Alphagon. Cuando recibamos un envío devuelto, se le enviará una notificación por correo electrónico de manera automática. Las devoluciones no reclamadas se donan a la caridad después de 30 días. Si no se utiliza la instalación de Alphagon como dirección de devolución, usted será responsable de cualquier envío devuelto que reciba.

DIRECCIÓN INCORRECTA - Si usted o su cliente final proporcionan una dirección que se considera insuficiente por el servicio de mensajería, el envío será devuelto a nuestra instalación. Usted será responsable de los costos de reenvío una vez que hayamos confirmado una dirección actualizada con usted (si corresponde).

NO RECLAMADO - Los envíos que no se reclaman son devueltos a nuestra instalación y usted será responsable del costo de un reenvío a usted o a su cliente final (si corresponde).

Si no ha registrado una cuenta en alphagonsports.es y añadido un método de facturación, por la presente acepta que cualquier pedido devuelto debido a una dirección de envío incorrecta o a la falta de reclamación del envío no estará disponible para el reenvío y será donado a la caridad a su costo (sin que emitamos un reembolso).

Alphagon no acepta devoluciones de bienes sellados, tales como, entre otros, mascarillas faciales, que no son aptas para devolución debido a razones de salud o higiene. Por la presente acepta que cualquier pedido devuelto con mascarillas faciales no estará disponible para el reenvío y será desechado.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: (si corresponde)
* Libro con signos evidentes de uso
* CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que fue abierto.
* Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
* Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos (si corresponde)

DEVUELTO POR EL CLIENTE - Es mejor aconsejar a sus clientes finales que se pongan en contacto con usted antes de devolver cualquier producto. Excepto para los clientes que residen en Brasil, no reembolsamos pedidos por arrepentimiento del comprador. Las devoluciones de productos, mascarillas faciales, así como los cambios de tamaño se ofrecen a su cargo y discreción. Si decide aceptar devoluciones u ofrecer cambios de tamaño a sus clientes finales, deberá realizar un nuevo pedido a su cargo para una mascarilla facial o un producto en otro tamaño. Los clientes que residen en Brasil y se arrepienten de una compra deben ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y expresar su voluntad de devolver el artículo dentro de los 7 días consecutivos posteriores a su recepción, proporcionando una foto del artículo. La solicitud de retirada será sometida a una evaluación para verificar si el producto fue usado o destruido, incluso parcialmente. En estos casos, no será posible un reembolso.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a tienda@alphagonsports.com.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.

Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a tienda@alphagonsports.com y envíe su artículo a: Paseo de la Castellana 259C - 18a Planta, Madrid, 28046, España.

Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para lueg dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Paseo de la Castellana 259C - 18a Planta, Madrid, 28046, España.

Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.

Si envía un artículo de más de 75€, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.

NOTIFICACIÓN PARA CONSUMIDORES DE LA UE: Según el Artículo 16(c) y (e) de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento puede no ser proporcionado para:

1. el suministro de bienes hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

2. bienes sellados que se desprecinten después de la entrega y no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene,

por lo tanto, Alphagon se reserva el derecho de rechazar devoluciones a su entera discreción.